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4_1_4党务公开责任追究办法及运转情况>
哈高新区企业投诉受理制度
2013-01-04  |   字体大小:   |   打印本页

哈高新区企业投诉受理制度

   

为切实规范哈高新区的企业投诉受理工作,进一步改善经济发展环境制定本制度。
    一、投诉范围
    1、擅自提高有关收费标准;
    2、违反有关服务承诺的事项;
    3、工作态度恶劣,故意刁难及吃、拿、卡、要和以权谋私;
    4、在职责范围内,因能解释、协调或经过努力能做到的相关工作,而未努力去做引起的投诉;
    5、企业认为有必要的投诉或所处理的事项持有异议的投诉。
    二、投诉方法
    1、经过上级相关部门接转的投诉;
    2、企业直接登门口头的投诉;
    3、以书面形式(署名或匿名)的投诉。
    四、投诉受理程序
    1、经市纪委、市监察局等相关部门接转的投诉或要求答复的事项,纪工委(监察局)及时接收,按文件办理程序交管委会主要领导签批后,转相关责任部门处置。整个处置过程由纪工委(监察局)跟踪问效。回复期限按照相关规定执行。 

2、企业直接登门口头的投诉或要求答复、协调的事项,原则上根据上访人意愿,进行对口受理。若职责范围内能出面协调的事项,应主动出面协调,不得推委。协调不了的事项,及时上报相关领导。
    3、以书面形式(署名)的投诉,由纪工委(监察局)拆封后,填写“投诉处理单”,报分管领导领导签批,按照签批意见及时办理或转交相关责任部门处置。

五、投诉受理保障机制

1、投诉受理的相关部门,务必高度重视,在已做到满意答复为原则的同时,讲究时效性,按规定时效办理,不得有误。
    2、受理部门必须按要求及时填写“投诉受理单”,并将处理结果报相关领导并备案。
    3、投诉受理工作一并纳入年度责任目标考核。对责任心不强,无故推委,延期回复或隐瞒不报等行为,视情节轻重,给予适当的经济处罚。

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